Über die Telekom zu schimpfen wird einem als Kunde und Verbraucher von dem Konzern in der Regel sehr einfach gemacht. Doch was der Telekommunikationsriese nun wieder mit mir veranstaltet hat, kann ich einfach nur noch als dreisten Betrugsversuch bezeichnen. Hier der gesamte Vorgang im Original-Schriftverkehr mit der Telekom:
Telekom Deutschland GmbH
Geschäftskundenservice
53171 Bonn
Per Telefax: 0800-3301309Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.03.2013 wurden wir telefonisch vom Vertrieb der Telekom kontaktiert. Man teilte uns in diesem Gespräch mit, dass an unserem Standort nun DSL6000 verfügbar sei und wir durch einen Wechsel in den Tarif „Call & Surf Comfort Plus“ in den Genuß dieses schnelleren Internetzugangs gelangen könnten. Eine von uns durchgeführte Prüfung unseres aktuellen Tarifs „Call & Surf Comfort Universal“ ergab, dass DSL6000 bereits Vertragsbestandteil unseres Tarifs ist.
Am 28.03.2013 kontaktierten wir unsererseits telefonisch den Geschäftskundenservice der Telekom und baten um Bereitstellung von DSL6000 an unserem Anschluss, da diese Leistung Bestandteil unseres Vertrages ist. Ihre Mitarbeiterin überprüfte daraufhin, ob die Verfügbarkeit von DSL6000 an unserem Standort tatsächlich gegeben ist. Diese Prüfung verlief positiv und sie sagte uns tatsächlich die Bereitstellung von DSL6000 zum 04.04.2013 zu.
Heute ist der 04.04.2013, die Bereitstellung von DSL6000 blieb aber aus – nach wie vor liegt DSL2000RAM an unserem Anschluss an. Wir haben daraufhin heute erneut telefonischen Kontakt zum Geschäftskundenservice aufgenommen. Dort teilte man uns mit, dass kein entsprechender Auftrag zur Bereitstellung von DSL6000 in Ihrem System verzeichnet sei. Ihre Mitarbeiterin überprüfte anschließend erneut die Verfügbarkeit an unserem Anschluss und kam diesmal zu einem negativen Ergebnis. Laut ihrer Aussage ist DSL6000 nun nicht mehr verfügbar.
Den Versuch Ihres Vertriebsteams, uns in den teureren „Call & Surf Comfort Plus“ mit 24-monatiger Laufzeit zu locken, indem uns Leistungen angeboten werden, die nach der Auskunft des Geschäftskundenservice technisch gar nicht erst erbracht werden können, betrachten wir als VERSUCH ARGLISTIGER TÄUSCHUNG!
Die verschiedenen Aussagen Ihrer Mitarbeiter zur Verfügbarkeit von DSL6000 an unserem Standort betrachten wir als BELEG HÖCHSTER INKOMPETENZ!
Wie aus unserer Firmierung […] auch für Sie ersichtlich sein dürfte, ist unser Unternehmen auf die Verfügbarkeit eines breitbandigen Internetzugangs angewiesen. Deshalb haben wir bereits im Sommer 2010 – im Vorfeld unseres Umzug an den aktuellen Standort – den Geschäftskundenservice der Telekom kontaktiert um die tatsächliche Verfügbarkeit überprüfen zu lassen. Hinsichtlich der Internetanbindung wurde uns zur jener Zeit mitgeteilt, dass aktuell ein Zugang DSL1000 verfügbar sei – gleichzeitig wurde uns aber auch zugesichert, dass das Gebiet bereits für den Ausbau vorgesehen sei. Dieser Ausbau äußerte sich bis dato in Form der Bereitstellung von DSL2000RAM – auf unsere Nachfrage. Vor dem Hintergrund, dass wir die nun, 30 Monate später, noch immer mangelhafte DSL-Bandbreite über einen volumenbeschränkten und kostenintensiven LTE-Zugang von T-Mobile kompensieren müssen (über den im Übrigen nicht einmal Voip-Konferenzen machbar sind) betrachten wir diesen Vorgang aus heutiger Sicht als GESCHÄFTSSCHÄDIGENDE DESINFORMATION!
Insgesamt sind wir aufgrund unserer Erfahrungen mit den hier geschilderten Praktiken der Telekom Deutschland GmbH nunmehr IN HÖCHSTEM MASS VERÄRGERT!
Wir sind uns sicher, dass andere Telekommunikationsanbieter weder besser informieren, noch weniger täuschen oder kompetenter handeln würden – das alles aber wenigstens zu einem angemessenen Preis.
Bevor wir nun unsere Geschäftsbeziehung zur Telekom Deutschland GmbH beenden, möchten wir Ihnen als unserem langjährigem Dienstleiter zumindest die Gelegenheit geben, Stellung zu diesen Vorgängen zu nehmen. Wir sehen dieser bis zum 12.04.2013 entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
Und hier die Antwort der Telekom vom 06.04.2013:
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihr Fax vom 04. April 2013.
Sie haben sich an uns gewandt, da Ihnen ein schnellerer DSL-Zugang zugesagt wurde, obwohl an Ihrem Standort nur DSL 2000 RAM zur Verfügung steht. Dass Sie darüber verärgert sind, verstehen wir sehr gut.
Wir haben daher heute erneut eine Leitungsprüfung vorgenommen und sind zu dem selben Ergebnis gekommen. Der Hintergrund hierzu: Ob und mit welcher Geschwindigkeit Sie DSL nutzen können, ist abhängig von den technischen Gegebenheiten des Anschlusses. Dabei spielen viele Faktoren eine Rolle, wie zum Beispiel Leitungsart, Leitungslänge und die im gleichen Kabel geführten Anschlüsse anderer Kunden. So kann schnelle DSL-Geschwindigkeit auf einem Kupferkabel zum Beispiel nur auf eine begrenzte Entfernung vom Netzknoten bis zum Kunden sichergestellt werden. Ihr Anschluss ist relativ weit vom nächsten Netzknoten entfernt, sodass wir Ihnen nur DSL 2000 RAM zur Verfügung stellen können.
Wir verstehen, dass Sie möglichst schnell die gewünschte Geschwindigkeit für Ihren Anschluss nutzen möchten. Zum jetztigen Zeitpunkt können wir Ihnen jedoch nicht sagen, wann dies möglich sein wird. Wir kommen rechtzeitig auf Sie zu, wenn wir einen Termin nennen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung.
Bei weiteren Fragen sind wir unter der kostenfreien Service Rufnummer 0800 33 013000 zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Telekom,
vielen Dank für die technische Erläuterung, warum an meinem Standort kein schneller DSL6000 verfügbar ist. Hätte das Ihr Vertrieb nicht auch wissen können bzw. sogar müssen, bevor er mich unaufgefordert kontaktiert und mir vollmundig einen neuen Knebelvertrag anpreist? Vielen Dank auch, dass Sie nicht auf die geschilderten Vorwüfe eingegangen sind – sie bestätigen damit meine Einschätzung. Sie schreiben zweimal, dass Sie mich und meinen Ärger verstehen. DIE TELEKOM HAT NICHTS VERSTANDEN und die Konsequenz liegt auf der Hand: Unsere Mobilfunkverträge stehen im Juli zur Verlängerung an – wir werden aufgrund der betrügerischen Methoden und Inkompetenzen der Telekom nun definitiv sowohl im Mobilfunkbereich wie auch im Festnetz-/DSL-Bereich den Anbieter wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
Ein für Sie verlorener Kunde
Schreib einen Kommentar